DELL W2306C 欠陥商品バトル開始
[ DELL W2600＆W2606C＆W2306C , コンピュータ ]先日のエントリー mega green oasis +: DELL液晶モニタ W2306C DVI接続に重大なカクカク不具合 で書いた製品不具合について、DELLに電話してみました。あれこれ設定を変更するように指示され、言われるとおりに操作してみましたが、結局DVIのフレーム落ち現象は改善されませんでした。
その後交換ということになり、もう一台の W2306C が届いたんですが、箱から開けて持ち上げた瞬間、ネジがポロリ。その後セッティングして落ち着いて見てみると、でっかいキズがあちこちに。DELLの連中、修理上がり品を送りつけて来やがりました。DVI 接続してみると、やっぱりフレーム落ちでカクカクのまま。これも不具合品です。というか、この型番製品の仕様なんでしょうけど、DELLが故障と言い張るので、あえて故障品としておきましょう。
交換品でも同じ症状が出るため、さっそくDELLに電話しました。同じPCからまったく同じ設定(1360*768 32bit)で 2405FPW と W2306C にケーブルを繋ぎ変えてテストして、それでも W2306C だけがフレーム落ちすると報告したら、「それはモニタの問題ではないと推測されます」だって。ああ…このサポート、本物のバカだ…。あまりの無能っぷりに「いやいや、ここまで接続テストできてるんだから、問題はモニタでしょ（笑）」と返したら、「この場合はモニタ側には原因がないと考えられます」って言い張るの。正真正銘、潔いがまでのバカ。
じゃあ、あんたが間違っていることを証明してやるよ、ということになり、言われるがままにドライバの最新版をインストールしたり、画面のプロパティを弄ったりしましたが、やっぱり改善せず。ほら、あんたが間違ってんですよ。
「どーしてくれんの。しかもキズだらけで、ネジまで取れたものを交換品として送りつけてきて、最初に届いた綺麗なほうを送り返せって、あんたんトコの品質管理はどうなってんすか！？」と、わざとブチ切れてみたら、対策を検討してまた電話するってさ。奴らGWであと1週間は休みだろうから、続きは来週かー。本職のサポセンをなめてもらっちゃ困ります。欠陥商品を買わされた恨み分、きっちり粘着してやりますよ！
** 余談 **
アクセスログを洗ってみた。なんだよDELL社員、ここ見にきてんじゃねーか。はよなんとかしろ。
nrtisadc101.jp.dell.com 6 26 585.41 Kｂ 2006年 4月 25日 - 14:49
nrtisadc102.jp.dell.com 1 12 251.10 Kｂ 2006年 4月 16日 - 11:55
コメント
DELLってサポートがヒドイね。
相手が法人だったらもっとまともな対応してくれるんだろうか？
投稿者: nekome | 2006年05月05日 20:18
むむむ・・・そろそろお金が貯まるのでDELLでPC買おうかと思ったが考えなおすべきか？
でもDELLだと安いのよね（笑）
オレの予算14万だから（笑）
投稿者: mameta | 2006年05月06日 09:13
おっとぉ、なにやら面白い流れになっていますね。
今使ってるDELLピューターが調子悪くなってきたので、またDELLで買いなおそうと思ってるところなのでこの闘いの行方は非常に気になります。
投稿者: なたく♪ | 2006年05月06日 19:17
だから前にDELLはサポート最悪だからと言ったのに･･･
法人もDELL離れ起きてますね。
電話応対している人は何も知識がなく、マニュアル読んで
その通りだけ対応している様ですから（以前の経験から）、
さっさとマネージャークラス出させたほうがいいですよ。
投稿者: てんちょ | 2006年05月07日 19:19
>相手が法人だったらもっとまともな対応してくれるんだろうか？
法人担当営業もカスですよ。うちの会社の担当、マジで代えてほしい…。
>でもDELLだと安いのよね（笑）
>オレの予算14万だから（笑）
安くてもPC本体とかは普通に動くし、保証契約しておけばサポートがクソでもそれなりに対応はしてもらえますから考慮に入れる価値はあると思います。ただモニタは毎日見るものなので、評価もシビアにならざる得ないですね。
>今使ってるDELLピューターが調子悪くなってきたので、またDELLで買いなおそうと思ってるところなのでこの闘いの行方は非常に気になります
GWが終われば進展もあるでしょうから、またレポートしますね。
>だから前にDELLはサポート最悪だからと言ったのに･･･
以前てんちょからの助言はあったんですが、サポートはクソでも製品自体が使えればそれほど差し障りは無いであろうと考えたんです。けど、製品仕様がクソだったという罠でした。
ぶっちゃけゲーム用で、DVI端子なんか使わないんですけど、誇大広告に意義ありって点から、しばらく粘着してみます。
投稿者: Aizer | 2006年05月08日 00:10
昨日秋葉のDELLショップに行って確認しました。
DELL秋葉としては「DVI-Dの動作を保証しない」とのこと。
話を聞いた店員さんも実はW2606Cのユーザーだった（笑）
「私も色々試したんですけどぉ・・」
D-SUBは映るんで、私のblogでは以後
「W2306CのDVI-D端子は運用に耐えないので使わないように！」
と警告表記に変えることにいたします。
ついでに…DELLの液晶モニタってシャープ過ぎるんで、ビデオボードもG550に交換しました。
これでやっとテキスト落ち着いて読める（笑）
電源あぽぉんの爆弾さえなければ来月までこのまま様子をみます。
ボーナスでPentiumD805のラインアップに変えようとおもいますんで・・
投稿者: たっくん | 2006年05月14日 12:08
今日秋葉に行ったんですが、DELLのお店に寄るのを忘れた…orz ま、店員自ら認めてるって事ですね。なのに電話サポートの中の人は何やってんだか。
電源勝手におちるし、さらに電源ケーブルさしっぱなしにしておくと、本体スイッチでもリモコンでも電源が入らなくなりますよ。お楽しみに！
投稿者: Aizer | 2006年05月15日 01:16