DVIカクカク現象が幾分改善された模様
[ DELL W2600＆W2606C＆W2306C ]W2306CのDVIカクカク問題の続報についてエントリーします。まず、「若干ながら、ご指摘の現象の緩和が見られましたのでご連絡いたしました」との事で、DELLテクニカルサポートからメールで連絡が来ました。電話ではありません。
Seeadlerさんの訴訟を参考にすると、音声の録音記録は意外に証拠能力が高くなく、逆に対話をメモした記録は、弱くても証拠能力があるという事を学びましたので、今後テクニカルサポートと話をするときはきっちりメモを取るか、なるべくメールでやり取りすることにしました。W-ZERO3はOSの潜在的なバグ的仕様により通話音量が異様に低く対話に差し支えるため、そういう意味でも電話による連絡を拒否しておいたわけです。
「W2306Cは2006年9月にRevA04が製造されるから、RevA03と交換させていただく」という事は、7月時点で連絡があったわけですが、A04が完成したって事なんでしょうかね。A04かどうか確認して、A04を届けると約束してから購入したユーザーのもとに届いたのは、なんと結局A03だったという、価格comの被害者報告を見てしまうと、これがA04だとはとても思えません。
そもそも、「若干ながら、ご指摘の現象の緩和が見られました」なんて言葉、カクカクの事実を告げず認めず騙し売りした相手に対して、根本的に何の解決にもなっていないのです。こちらは売買契約の解除を既に通告しているわけで、交換など無用。守秘義務契約は結んでいないため、以下にDELLからのメールをまるまるペーストしておきます。答えはもちろん「ノー」です。金返せ。
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この度は､E-メールサポートをご利用いただきありがとうございます。
本件をご担当させていただく、●●●●と申します。
●●様より本現象に関するご指摘をいただいた後、弊社にて引き続き調査を行いました。
その結果、若干ながら、ご指摘の現象の緩和が見られましたのでご連絡いたしました。
弊社テクニカルサポート及び製造部門と調整し、●●様からのご指摘を基に、TVユニットを再調整させていただきましたところ、幾分ながら動画がコマ落ちして見える現象が緩和される結果が得られました。
再調整済みのTVユニットを●●様宛てに発送いたしたく考えておりますが、お受け取りいただき、動作をご確認いただくことは可能でしょうか。
恐れ入りますが、何卒、ご検討いただきたきますようお願いいたします。
もし発送可能でございましたら、以下の点線内のすべての情報を正確に記入の上、ご返送をお願いいたします。
コメント
これだけの手間をかけてまで返金したくないDELLの意図が不明ですけどね(;´瓜｀)返品認めると今後の大量リコールにつながるからでしょうかね？
投稿者: anishio | 2006年09月26日 12:12
なぜ、ここまで頑なに返金を拒否するのか考えてみました。（今後さらに推敲する予定）
ここで、仮想的に不良品を頻出する会社があったとします。
まず、不良品に当たっても、返金要求をする顧客が全員ではありません。
たとえば、顧客100人がクレームによる返品要求を出したとします。計算を簡単にする為に商品価格を一律10万円とすると、全部返品したら1000万円掛かります。
ここで全部を一律に拒否したとしても、実際に訴えてくるのは1人いるかいないかです。もし、1人訴えてきて返金したとしても、会社の負担は弁護士費用30万円（推定）と返金10万円の合計40万円の負担で済みます。（弁護士費用が訴訟代理受任込みの定額制の顧問料であるなら、負担は10万円で済みます）
つまり、製造コストとサポートコストを抑えて、返品を拒否し続ければ、計算上は短期的な利益が得られます。まあ、こんなことを続ければ、数年後にどうなるか簡単に予想できそうなものですが。
さらに訴える人が増えれば、この状況を崩せます・・・まあ、実際に実現するのは難しいですね。
投稿者: Seeadler | 2006年09月27日 19:46