mega green oasis + (old type)

Dimension9150 に搭載されていた内蔵DVDマルチドライブですが、DVDビデオが最後まで再生できなかったり、CD-ROMのマウント速度と読み取り速度の極端な低下が顕著になり、4年保証もあるのでデルのテクニカルサポートに電話しました。

伝えたこと

・市販CD-ROMのマウントまで2分以上かかる
・市販のCD-ROMリード時に異音がするし、遅い
・OSのCD-ROMは問題なく読め、ブートアップもできる
・DELL製ドライバCD-ROMのリードが異常に遅い
・音楽CDのマウントが高確率で失敗する
・セーフモードでも症状は変わらない
・増設したもう一台のDVDドライブでは、CD-ROMの読み込みに何の問題もない

・OSのCDが起動できて、ドライバCD-ROMが読めるので、ハード故障ではないと考えラレマス
・電源プラグを抜いて電源ボタンを15秒押して放電サセテクダサイ
・BIOSを初期化して再起動シテクダサイ
・ドライバが原因の可能性もあるので、OSをインストールしなおしてクダサイ
・OSを再インストールしても症状が出たら、ドライブ以外の故障の可能性があるので、お預かりして調査シマス

OS再インストールしようにも、付属のドライバCD-ROMが最後まで読みこめねーんだよ！(#ﾟДﾟ) 　明日またゴラ電すっか。せっかくの休日に何やってんだオレ。秋葉行ったら3,980円で買える安物DVDマルチのために。。。

投稿者: Aizer 日時: 02:20 | パーマリンク | コメント (3)

前回エントリーの後、DELLから再度電話があり、DELL側が返送料を負担すると申し出てきました。返金先の口座を伝えると、「返送用の書類を送るので、それをもとに配送業者に回収を依頼してくれ」とのこと。封書が届いてから配送業者に集荷を依頼しました。

で、配送業者が回収に来たら来たで「配送伝票を記入してもらわないとダメですね」とか言われる始末。前もって送り状を書いておかなきゃいけないなら、そう言えよ！！　返送用の資料には「配送業者への集荷依頼の際、デルコンピュータの返品ですと伝えて下さい」としか書いてないやん。ほんとうにどうしようもない顧客対応しかしないんですね、DELLって会社は。

さて本当に口座に金は振り込まれるんでしょうかって心配をしながら一ヶ月ほど待ったところ、11月中旬に、今回のW2306C購入代金である85,000円が振り込まれていました。これで長かった戦いも、ようやく終結です。一時はSeeadlerさんからの強力な支援を頂いて、訴訟手続きへの準備なども進めていたのですが、氏の努力の甲斐あって訴訟前に返金に応じるといった態度の軟化が現れ、時間や労力を必要以上に消費することなく済ませることができました。Seeadlerさんの熱意と、行動力には脱帽なのです。消費者のあるべき姿だと思います。本当に感謝しています。また、DELLとの戦いを応援して下さっていた皆さんには、報告が遅くなってすみませんでした。ありがとうございました。

投稿者: Aizer 日時: 06:24 | パーマリンク | コメント (3)

10月6日の午後、予め伝えておいた勤務先の代表電話に、デルテクニカルサポートからの連絡が来ました。検討した結果返品返金に応じるとの事です。ここまで状況を悪化させておいて、わざわざ検討するまでも無いと思いますけど…。

返金方法や、ポンコツの返品方法については、後日別の部署から電話するというので、では今の電話と同じ、勤務先の電話番号へ、月曜～金曜の平日、13時～18時までの間に連絡を下さいと伝えておきました。

そんなこんなでボケーと待つこと一週間。10月14日（土曜）14時25分、なんと自分のWillcom電話機に電話がかかってきました。無論、通話ボタンを押す前にブチ切れ。

オレ「あんたのところは最後の最後までダメですね！」
DELL「失礼ですが、連絡先を頂戴してよろしいでしょうか」
オレ「　（唖然）　平日13～18時、●●-●●●●-●●●●です。じゃあ連絡待ってますからね」

他の被害者の事前情報によると、次は返品の返送料金を消費者側に負担させようとする事が明白になってますので、またしてもバトらねばならないようです。で、返金先の銀行口座を教えても、期日までに振り込まれないというオプションも付いているそうで、最後の最後までとことん仕事のできない奴らですよホント…

投稿者: Aizer 日時: 19:14 | パーマリンク

前回エントリーしたmega green oasis +: DVIカクカク現象が幾分改善された模様の、DELLからのメールに返信したところ、返事が返ってきました。以下、こちらからの執拗な返金返品要求と、それに対するDELL側のレスポンスです。どうせまた「10日を過ぎているため返品返金はできません」とか言われるんでしょうね。明日はわざわざ電話録音しなきゃいけないからめんどくさいです。

宛先：JP_Monitor@dell.com
担当者様

●●●●です。

まず一つ目の質問です、回答願います。9月にはrev.A04がリリースされるので、
rev.A04と交換するという案内を、以前テクニカル電話サポートから聞かされま
したが、今回のメールで御社が発送してくれるという製品が、そのrev.A04なん
ですか？　お答え下さい。

なお、回答内容がどうであれ、本件TV液晶モニタについては、売買契約解除の意
思を文書にて御社に伝えてあります。これ以上の製品交換は望んでいないことは
容易に察し得る段階だと思いますが、未だご理解されていないようなのではっき
り申し上げます。

これ以上の製品交換は希望しません。コマ落ちが「若干」改善された程度の、結
局は不完全な製品との交換など、希望するわけがありません。また、コマ落ち症
状が無いことを確認して交換品を発送すると2006年6月1日14:52のメール（担当
▲▲▲氏）で約束しておいて、結局は何も改善されない製品が届いた前例があ
りますから、すでに御社の対応はまったくもって信用に値しないのです。「若干」
改善されたという今回の調製品も、肉眼では判別できない程度の「若干」かもし
れないですし、そもそもTVユニット調整の事実すら信用していいかどうか疑わし
いです。

私は契約解除を希望していますので、購入代金の返金と、商品の回収をお願いい
たします。これが受理されないようでしたら、購入代金返金を目的として、年内
中に訴訟の手続きを致します。

消費者契約法に抵触する不利益事実の不告知（コマ落ちを公表せず、さらに判明
した現在も公表を行っていない）を指摘し、さらにこれまでの御社の不誠実なサ
ポート内容を裁判所に証拠として提出した場合、私が完全敗訴することはないと
思います。

TV液晶モニタの購入代金を返金してください。そして商品を回収してください。

なお、この質問を含め、以降のメールのやり取りの全内容について、裁判所・弁
護士・国民生活センターに提出する可能性があることをご了承ください。

●●●●

以下がDELLからのレスポンス
↓↓↓↓↓↓↓↓

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投稿者: Aizer 日時: 20:46 | パーマリンク

W2306CのDVIカクカク問題の続報についてエントリーします。まず、「若干ながら、ご指摘の現象の緩和が見られましたのでご連絡いたしました」との事で、DELLテクニカルサポートからメールで連絡が来ました。電話ではありません。

Seeadlerさんの訴訟を参考にすると、音声の録音記録は意外に証拠能力が高くなく、逆に対話をメモした記録は、弱くても証拠能力があるという事を学びましたので、今後テクニカルサポートと話をするときはきっちりメモを取るか、なるべくメールでやり取りすることにしました。W-ZERO3はOSの潜在的なバグ的仕様により通話音量が異様に低く対話に差し支えるため、そういう意味でも電話による連絡を拒否しておいたわけです。

「W2306Cは2006年9月にRevA04が製造されるから、RevA03と交換させていただく」という事は、7月時点で連絡があったわけですが、A04が完成したって事なんでしょうかね。A04かどうか確認して、A04を届けると約束してから購入したユーザーのもとに届いたのは、なんと結局A03だったという、価格comの被害者報告を見てしまうと、これがA04だとはとても思えません。

そもそも、「若干ながら、ご指摘の現象の緩和が見られました」なんて言葉、カクカクの事実を告げず認めず騙し売りした相手に対して、根本的に何の解決にもなっていないのです。こちらは売買契約の解除を既に通告しているわけで、交換など無用。守秘義務契約は結んでいないため、以下にDELLからのメールをまるまるペーストしておきます。答えはもちろん「ノー」です。金返せ。

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投稿者: Aizer 日時: 00:36 | パーマリンク | コメント (2)

Yahoo本社でDELLノート爆発、数百人が避難 - Engadget Japanese

飲酒運転のごとく次々と報告されるDELL製ノートPCの事故ニュース。一方、残念ながらNASDAQからの上場廃止勧告については、免れたようです。とはいえやはりこの会社、10年後には無くなってるか、弱体化して撤退してるんじゃないでしょうか。潰れてしまう前に裁判しとかないとネ。

ITmedia News：Dellにも上場廃止勧告――公聴会を要請

投稿者: Aizer 日時: 22:17 | パーマリンク

デル株式会社を訴えます！

上記サイト開設者SeeadlerさんによるDELLを訴えた少額訴訟について、13日に口頭弁論が行われました。会社を休んでこれを傍聴してきましたよ。Seeadlerさんからすれば、裁判官にはDELLの悪行三昧を深く理解して頂きたかったところだと思いますが、口頭弁論に用意された時間はわずか30分、加えてDELL側から先に和解を申し入れてきたことなどから、一時法廷から退室して和解条件の話し合いが行われたようです。

和解条件の話し合いは当事者のみで行われるため、第三者は傍聴できないのですが、話し合いが終わった後で舞台が法廷に戻ると再び傍聴でき、和解が成立したと裁判官から告げられたのを確認しました。Seeadlerさんによれば、和解を撥ねて通常訴訟に移行することによるデメリットなどを考慮の末、当日中に売買契約の合意解除という道を選択されたそうです。

傍聴者からの視点では、DELL側の弁護士はDELL製品の瑕疵や、ずさんなサポート体制については一切触れず、認めず、といった感じでした。にも関わらずSeeadlerさん側へ和解を提示し、ポンコツPC購入代金の全額返金を約束し、裁判と和解の結果を守秘義務とせず公表してもかまわないという判断をDELL側弁護士が下した事は、私達のような弱い立場の消費者（被害者）には朗報です。

帰り道、九段下にある東京法務局に寄り、訴訟に必要なデル株式会社の謄本を入手してきました。法務局3Fにて、登記事項証明書請求用紙へ必要事項を記入、「全部事項証明書」の請求をして、印紙代1,000円で発行してもらえました。

投稿者: Aizer 日時: 06:46 | パーマリンク | コメント (4)

今日の昼 12:56 頃、またデルさんが見にきてたみたいです。んで、 403 Forbidden 食らって 「あっれ～おっかしいなー？ちょっとディレクトリ遡ってみよう」 ってこんなところを見に行ったり、Googleでこんな検索をしてみたりと、ちょっと手間取っているようす。とりあえず、サイトキャッシュのググり方間違えてますから。あと、403 てパーミッションエラーですよオッサン。

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投稿者: Aizer 日時: 20:21 | パーマリンク

デル社からのアクセスは、誠に申し訳ないのですが、現在 403 Forbidden です。でも、やはり昨日の夕方4時にもアクセス記録（403 Forbiddenですけど）が残っていました。

もし訴訟沙汰となった場合でも、巨大企業ゆえの絶大な資金力や有名な弁護士とのパイプがあるのでしょうから、こんなちっぽけなブログなんて鼻で笑える存在でしょう。私の切実な訴えに対して誠意のかけらも表してくれないのに、なぜわざわざ本ブログのW2306Cに纏わるエントリーを定期的に閲覧されるのか、不思議でなりません。

それと4日前にテクニカルEメールサポート窓口から送信した質問に対し、私はEメールでの回答を希望しましたよね。そればかりか、質問用の入力フォームへ電話での回答を明示的に拒否して送信したにも関わらず、今日電話をかけてきましたね。電話機の電波状況不良と機能不全により通話の全内容が聞き取れない恐れがあるし、デル社との長引く話し合いによって生じたストレス性難聴のせいで、うまく会話を聞き取れないため、Eメールでの連絡を要望しましたが、完全に聴力が失われたなら考慮するが、現時点では電話での対話のみ行うと言って、私の要求を拒否しましたよね。私が明日にでも聴覚を100%失ったら連絡手段を完全に失うわけですが、それすら何もサポートしてくれないのですね。非常に残念です。

続きを読む "どうして気にするのですか" »

投稿者: Aizer 日時: 01:49 | パーマリンク | コメント (1)

デル社のプロキシからアクセスされると、デル社内PCからタダで見られまくりなので、個人の携帯などから各自金を払ってご覧ください、という場合は .htaccess に以下のIPを指定してみましょう。ドメイン指定では正引きできないので、IPアドレスじゃないとダメみたいですょ。

nrtisadc101.jp.dell.com …210.146.21.31
nrtisadc102.jp.dell.com …210.146.21.32

投稿者: Aizer 日時: 13:49 | パーマリンク

休日までごくろうさま、デルの皆さん。今日の14時にも、このブログを見にきているようですね。アクセスログからリクエストされたURLをチェックすると、その殆どが [ W2600＆W2606C＆W2306C ] カテゴリを閲覧したこととして記録されていますね。下にペーストしておきますけど。私を言い負かす戦略を十分練ってみてください。あなたがたに過失がある限り、私は諦めませんよ。

続きを読む "敵状視察ごくろうさまです" »

投稿者: Aizer 日時: 18:13 | パーマリンク | コメント (9)

8月4日までを回答期限として、こちらに連絡すると約束したDELLのSSK氏。どうせ守りはしないだろうと思って、月曜にまたこちらから電話することになるのか…とやれやれ気分で待っていたら、8月3日の16：06に0443884014番から電話連絡がありました。今度はまた別の担当者に代わってます。以下に会話内容を要約します。

続きを読む "W2306CのDVIカクカクは是正に値しないとDELLが回答" »

投稿者: Aizer 日時: 21:19 | パーマリンク | コメント (7) | トラックバック (1)

前エントリー「内容証明および配達証明郵便で送った契約解除通知書」にて送った内容証明郵便を、7月24日にDELL社へ届けたという、郵便物配達証明書が到着しました。向こうに手紙が届いているのは明白ですから、これを基点として早速電話です。

まず、サービスプロバイダマネージメント契約担当窓口：電話 044-556-3457 へ電話し、送った内容証明郵便について話がしたいと申し出ると、テクニカルサポートへかけ直して欲しいと案内されました。テクニカルサポートに約款の話をしても聞き入れてもらえないのは明白ですが、内容証明郵便を送った宛先は確かにテクニカルサポートです。素直にいつものテクニカルサポートへ電話することにしました。その後担当を少しばかりたらい回され、最終的にテクニカルサポートのSSK氏と話をすることになりました。以下に会話の要点を記します。

続きを読む "内容証明が届いたら電話する" »

投稿者: Aizer 日時: 23:44 | パーマリンク | コメント (9)

まず、文書による是正要求を書面で送ったという既成事実を作るため、以下の内容証明郵便をDELL社へ送っておきました。法的な知識もなく、ネットで内容証明郵便の書き方をググって、テケトーに書いたものですので、DELL社に同種の内容証明を送るときは、あくまでも参考資料として下さいね。

送り先は、サービスプロバイダマネージメント契約担当窓口：電話 044-556-3457 へ問い合わせた結果、教えてもらったものです。約款についての異議申し立てを、テクニカルサポート宛に送ったのは、そこに送るよう案内されたためです。

なお、この文書内には、10日～2週間以内に、文書での回答を要求する項目がありません。ここは失敗した所なので、DELL社へ内容証明郵便が届いたことを知らせる郵便物配達証明書が届いてから、後日電話をすることが前提となります。動作不良内容は、DVIカクカクです。

投稿者: Aizer 日時: 23:30 | パーマリンク

後日正確な日付を伴うまとめレポートを書けるよう、出来事を大雑把に記録しておこう。幾度と無くDELLのサポートに電話をしても、一向にまともな対応をしてもらえないので、法務的な窓口に対して内容証明郵便を出してきました。

1470円ものお小遣いがあれば、パワードGMが買えてしまうのです。もったいない。

投稿者: Aizer 日時: 18:32 | パーマリンク

休暇を取って、とある雑誌社の取材を受けてきました。んで粗品でメモリを頂いたんですが、今更ながらマイUSBメモリを手にするのは初めてだったりします。会社はセキュリティセキュリティってうるさいし、友人にデータを渡すなら容量制限なしの自宅FTPサーバを使えばいいし、、、つまりやっぱり非常用アイテムなんですな。買ってまで欲しくない、でも持ってないと不安。この中途半端なニーズにジャストミートですよ。ありがとう！

投稿者: Aizer 日時: 02:42 | パーマリンク | コメント (5)

まだ公にはできませんが、DELL側の一連のTVモニタ製品リコール隠しにメスを入れ、全国規模で少なくないダメージを与えられるであろう絶好の機会を得ました。冷静沈着に、準備を進めたいと思います。あと一ヶ月後、実現できていることを祈ろう。

投稿者: Aizer 日時: 02:54 | パーマリンク

【DELL】W2606C 26インチワイド液晶モニタ2【デル】
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/hard/1142653407/

718と792は自分です。メアドはこちら→ delltaisaku@saturn.myftp.biz

投稿者: Aizer 日時: 21:02 | パーマリンク

この週末も、先月に引き続いて物凄い勢いで部屋の物を片付けてました。ゲームギアとかゲームキューブとかゲームボーイとか、全部売っちゃいます。動作確認で立ち上げてみたけど、ゲームギアなんて、どんな最新テクノロジーを駆使したらあそこまで見難い液晶画面を作れるんだと関心してしまいますね…。さようなら。ていうかぶっ壊れて音出なくなってましたけど。

VHSのビデオテープをHDDに落とす作業もやってたんですが、ついにデッキが再生不良を起こすようになってしまいました。こいつ本当クソ高くてローンで買って、長年世話になったんだよなあ。手放すには惜しい気もするけど、ちゃんと動かないものを持っててもしょうがない。ジャンクで売るか…って写真を撮影した直後、気づきました。

オレ、なんでDELLのTVモニタ、しかもW2306Cなんかで動作確認してるわけ？？　PC側チューナーカードのS端子にケーブルを突っ込んで、PCで再生映像を見てみたら、なんとも無いっス。なんか、ジッターノイズが発生する瞬間だけ、DELLのTVがブラックアウトする模様。ちゃんと動かないものを持っててもしょうがない、とは、このW2306Cの事でした。

8万5千円もしなかったら、ワンダーメガ1本体（超重量）で画面ぶち割ってやるんだが。

投稿者: Aizer 日時: 01:21 | パーマリンク

使用中に勝手に電源が切れる、使い続けていると電源が入らなくなる、DVI入力映像がフレームスキップするなどの、DELL製 W2306C(W2606C) が持つキチガイ仕様（故障ではなく仕様）について、4月下旬から DELL に罵詈雑言のクレームを入れ続けていたんですが、なんと交換品が届いたのが今週6月末です。最初のリビジョンが A02 で、今回届いたのが Rev A03 になってます。が、これが改悪されてる！

Rev A02 では解像度を 1152*864 にすることでフレームスキップを曲がりなりにも回避・改善することができましたが、Rev A03 では 1152*864 に設定してもフレームスキップしっぱなし。なんだこのカクカクは。もちろん DELL には再び罵詈雑言クレームですよ。奴ら不具合と言える製品仕様を認めないから。

どうせ何回交換したってDVIの不具合は改善されないんですが、DELL は「出荷している製品全部がそうではない」などど言ってしらを切りとおし、現在もなお同製品を販売し続けています。これが DELL クオリティ。

投稿者: Aizer 日時: 00:57 | パーマリンク | コメント (3)

先日のエントリー mega green oasis +: DELL液晶モニタ W2306C DVI接続に重大なカクカク不具合 で書いた製品不具合について、DELLに電話してみました。あれこれ設定を変更するように指示され、言われるとおりに操作してみましたが、結局DVIのフレーム落ち現象は改善されませんでした。

その後交換ということになり、もう一台の W2306C が届いたんですが、箱から開けて持ち上げた瞬間、ネジがポロリ。その後セッティングして落ち着いて見てみると、でっかいキズがあちこちに。DELLの連中、修理上がり品を送りつけて来やがりました。DVI 接続してみると、やっぱりフレーム落ちでカクカクのまま。これも不具合品です。というか、この型番製品の仕様なんでしょうけど、DELLが故障と言い張るので、あえて故障品としておきましょう。

交換品でも同じ症状が出るため、さっそくDELLに電話しました。同じPCからまったく同じ設定(1360*768 32bit)で 2405FPW と W2306C にケーブルを繋ぎ変えてテストして、それでも W2306C だけがフレーム落ちすると報告したら、「それはモニタの問題ではないと推測されます」だって。ああ…このサポート、本物のバカだ…。あまりの無能っぷりに「いやいや、ここまで接続テストできてるんだから、問題はモニタでしょ（笑）」と返したら、「この場合はモニタ側には原因がないと考えられます」って言い張るの。正真正銘、潔いがまでのバカ。

じゃあ、あんたが間違っていることを証明してやるよ、ということになり、言われるがままにドライバの最新版をインストールしたり、画面のプロパティを弄ったりしましたが、やっぱり改善せず。ほら、あんたが間違ってんですよ。

「どーしてくれんの。しかもキズだらけで、ネジまで取れたものを交換品として送りつけてきて、最初に届いた綺麗なほうを送り返せって、あんたんトコの品質管理はどうなってんすか！？」と、わざとブチ切れてみたら、対策を検討してまた電話するってさ。奴らGWであと1週間は休みだろうから、続きは来週かー。本職のサポセンをなめてもらっちゃ困ります。欠陥商品を買わされた恨み分、きっちり粘着してやりますよ！

続きを読む "DELL W2306C 欠陥商品バトル開始" »

投稿者: Aizer 日時: 03:14 | パーマリンク | コメント (7) | トラックバック (2)

いくつかのエントリーにも登場している液晶TVモニタの W2306C ですが、DVI接続に重大な問題を抱えています。DELL のモニタは使用目的を絞れば非常にリーズナブルで満足度も低くないのですが、オレが大きく期待して買った機種は致命的な不具合（仕様）が内在しています。

■UltraSharp 2405FPW HAS
コンポーネント入力端子が事実上使い物にならない。
参考：楽画喜堂レビュー　『DELL UltraSharp 2405FPW HAS』

■W2306C
DVI 接続し、定格最大解像度 1360*768(WXGA) で PC と接続すると映像がフレーム落ち（フレームスキップ）する。なお、モニタ解像度を無視してグラフィックカードの出力を 1152*864 に変更すると、フレーム落ちはしなくなる。

TV映像を見たり、TVの録画映像を見ると顕著で確認しやすいのですが、プログレッシブ処理してあるとしても、普通は30フレームは出ていなくちゃいけないフレームレートが、見た目20フレームかそれ以下に落ちて表示されるのです。表示されてしかるべきあるフレームがスキップされてしまう。当然、マウスカーソルの軌跡なんかも、飛び飛びのカクカクでしか表示されません。ちなみに D-Sub 端子なら問題なし。

この重大な DVI 端子の不具合は DELL のサポート窓口も「これまで報告がない」との一点張りで、知らないフリを決め込んでいます。この不具合情報を共有する場は今のところ 2ch の 【DELL】W2606C 26インチワイド液晶モニタ2【デル】 スレしか見当たりませんが、それでも同じ症状に疑問を抱く同士はいるので、報告がないって事はないわけです。ハードウェア仕様が似通っている W2606C と W2306C はこの同じ症状が出るそうですから、なおさらサポートは嘘を突き通している事に違いないでしょう。（もしくは DELL のサポート陣がアホすぎて情報共有できていない。たぶんこちらが正解だろう。）

DELL では今も派手にサイト上や各種メディアで同型番の製品を宣伝して販売し続けているところをみると、所詮民衆は DVI 端子など使わないって事ですな。しかし… 1360*768 という低解像度ですら D-sub 接続ではフォーカスずれが起きるため、DVI じゃなきゃ PC用として使うのすら辛いですよ。ま、オレはゲーム用TVモニタとして買ったからスレスレでセーフなんですけど、それでも納得いかないなぁ。やっぱりね、DELL なんか死ねばいいんですよ。

投稿者: Aizer 日時: 22:06 | パーマリンク | コメント (6) | トラックバック (1)